Na Bioflorattus Cosméticos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento quando a compra for realizada pela internet.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Contenha todos os acessórios e itens enviados
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise técnica, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto
Recebimento de um novo produto equivalente
Reembolso do valor pago
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe no assunto: Troca ou Devolução – Número do Pedido
No e-mail, inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
A troca poderá ser realizada quando:
O produto estiver com defeito
O produto estiver avariado durante o transporte
O produto recebido for diferente do pedido
Caso o produto seja devolvido com sinais de uso ou sem embalagem original, a troca poderá ser recusada.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos da operadora
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
Se o produto chegar danificado ou com a embalagem violada, recomendamos que:
Tire fotos imediatamente
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
Assim poderemos resolver o problema rapidamente.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição:
